Informatie

Meest gestelde vragen over "Bestellen"

Hoe bestel ik een artikel bij Tweenstore.nl?

Via onze zoekfunctie, die je links en aan de bovenzijde op onze website vindt, kun je uitgebreid in ons assortiment zoeken. Zo kun je gemakkelijk zoeken op jongen/meisje, seizoen, maat, merk, prijs en categorie.

Een keuze gemaakt? Het enige wat je hoeft te doen is de juiste maat, eventueel kleur en aantal te kiezen en het artikel in je shoppingbag te plaatsen door middel van de 'in shoppingbag'-knop. Het artikel wordt automatisch in je shoppingbag geplaatst, waar je eventueel het aantal van het betreffende artikel kunt aanpassen. Rechtsbovenin je scherm kun je zien hoeveel artikelen er zich in je shoppingbag bevinden. Wil je de inhoud van je shoppingbag wijzigen? Klik dan op je shoppingbag. Zodra je bestelling compleet is, klik je op "bestelling afronden".

Nieuwe klanten van Tweenstore.nl, geven eenmalig naam, adres en contactgegevens op; bestaande klanten kunnen inloggen met het gebruikersnaam en wachtwoord. Op het moment dat je op de knop "bestelling afronden" klikt, wordt je bestelling bij Tweenstore.nl geplaatst. De artikelen uit je bestelling zijn dan voor je gereserveerd en derhalve niet meer door andere klanten te bestellen.

Hoe pas ik mijn gegevens aan?

Mocht er een wijziging zijn in je gegevens, dan kun je deze aanpassen via Tweenstore.nl via “Mijn account".

Hoe kan ik betalen?

Als je klaar bent met shoppen dan kun je gaan betalen. Je klikt op my shopping bag. Je krijgt dan een overzicht van de producten in jouw winkelwagen. Als je deze producten wilt gaan bestellen dan klik je op “naar kassa” en vervolgens in de productoverzicht pagina op: “order bevestigen en afronden”.
Afhankelijk of je al eerder bij ons gewinkeld hebt, moet je eerst inloggen of je registreren. Nadat je de gegevens hebt opgegeven (of gecontroleerd), wordt je stap voor stap door het afrekenproces geleid.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?

Iedere bestelling kan, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen, mits nog niet verzonden of doorgestuurd naar ons magazijn, binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst, worden geannuleerd. Wij verzoeken je daartoe een e-mail te sturen aan service@tweenstore.nl

Je orderannulering zal per e-mail bevestigd worden. Zodra je verzoek tot annulering door ons bevestigd is, mag je deze als ontvangen beschouwen. Indien jij jouw geannuleerde bestelling reeds hebt voldaan, restitueert Tweenstore.nl. het betaalde bedrag z.s.m. maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na bevestiging.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?

Iedere afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Het is dus belangrijk dat je je e-mailadres correct op de website ingeeft!

Wanneer kan ik mijn bestelling tegemoet zien?

Tweenstore.nl besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan TNT Post.
Als je de bestelling (van maandag t/m vrijdag) voor 16.30 uur hebt geplaatst en betaald, wordt jouw bestelling in principe binnen 3 werkdagen bezorgd. Orders die in het weekend worden besteld en betaald (vrijdag na 16.30u, zaterdag en zondag) worden op dinsdag of woensdag bij je aangeboden.

Ruilen of retourneren? Dat kan natuurlijk!

Mocht jouw bestelling niet naar wens zijn, dan kunt je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, de order ruilen of retourneren. Na afloop van deze termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief.

Graag vooraf contact om jouw retourzending aan te melden via het retourformulier(zie Ruilen & Retourneren) welke als bijlage van een email verstuurd kan worden naar service@tweenstore.nl. Goederen zonder aanmelding of die niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld en ontvangen bij ons, worden niet geaccepteerd.
Als je het artikel wilt ruilen vermeld dan ook welke maat en eventuele kleur je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen.
Als je het artikel wilt retourneren, laat ons weten óf je een waardebon wilt ontvangen óf dat wij het aankoopbedrag moeten terugstorten op je rekening.

Wat is het adres voor de retourzendingen?

Tweenstore.nl
Afd. Klantenservice
Weissenbruchstraat 13
6717 VW, Ede

Meest gestelde vragen over Betalen & Bezorgen

Hoe kan ik betalen bij Tweenstore?

iDeal: Als je bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, ING(Postbank), SNS- Bank, Fortis, Frieslandbank, SNS Regio Bank of ASN Bank of door een waardebon door volle spaarkaart, uitgegeven door Tweenstore.nl

Hoe kan ik een waardebon verzilveren bij het afrekenen van een bestelling?

Voer je bestelling in, kies bij betaling de optie "Tweenstore.nl waardebon" en voer de code van de waardebon in. Het tegoed van de waardebon zal dan op het totaalbedrag van je bestelling in mindering worden gebracht. Mocht je een tegoed over houden, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon. Bij een volgende bestelling maak je dan het restbedrag op door het invoeren van dezelfde code. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen.

Wat zijn de verzendkosten?

Na het plaatsen van je bestelling ontvangt je direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten vermeld, inclusief verzendkosten (deze bedragen € 3,95 voor Nederland, bestellingen boven de € 50,= worden gratis verstuurd).

Door wie worden de pakketjes verstuurd?

Tweenstore.nl besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan TNT Post.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Als je de bestelling (van maandag t/m vrijdag) voor 16.30 uur hebt geplaatst en betaald, wordt jouw bestelling in principe binnen 3 werkdagen bezorgd. Orders die in het weekend worden besteld en betaald (vrijdag na 16.30u, zaterdag en zondag) worden op dinsdag of woensdag bij je aangeboden.

Wanneer wordt een zending niet verstuurd?

Een bestelling wordt door ons niet verzonden indien deze niet compleet verzonden kan worden, tenzij hier overleg met de klant over heeft plaatsgevonden. Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk zeven (7) werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Tweenstore.nl zal in dat geval voor terugbetaling zorgdragen.

Wat gebeurd er met eventuele schade?

Tweenstore.nl is niet aansprakelijk voor eventuele schade die u mocht lijden doordat de bestelling is afgeleverd op een door de klant foutief opgegeven woonadres of een fout veroorzaakt door het verzendbedrijf.

Meest gestelde vragen over Klachten

Klacht met betrekking tot levering van mijn bestelling?

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren met een "geen gezeur" service. Na ontvangst van je bestelling dien je de geleverde goederen onmiddellijk te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden. Mocht een kledingstuk niet geleverd zijn conform jouw bestelling of niet voldoen aan de omschrijving op onze website, dient u dit per omgaande aan ons te melden. Dit kan d.m.v. een e-mail sturen aan service@tweenstore.nl

Mocht de geboden oplossing niet aan uw verwachting voldoen dan kunt u de volledige bestelling binnen 14 dagen, zonder bijkomende kosten, annuleren. Het reeds betaalde bedrag zal direct worden gecrediteerd met inachtneming van hetgeen zoals bij artikel 9 van de algemene voorwaarden beschreven is.

Klacht met betrekking tot kwaliteit van de artikel(en)

De garantietermijn op de kleding is 6 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het betreffende kledingstuk ook 6 maanden te zijn.

De kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk, indien u kiest of heeft gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

Deze garantie vervalt wanneer u zonder overleg zelf getracht heeft het gebrek te herstellen en/of de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.

Indien u een dergelijke klacht heeft over een artikel wat u bij ons heeft gekocht, zouden wij dit graag van u vernemen. U kunt contact met ons opnemen door een mail te sturen aan service@tweenstore.nl.

Voor het terugzenden van de als klacht aangemelde kleding gebeurd door op uw eigen kosten versturen per reguliere post (bijv. TNT Post). Artikelen, welke per post verzonden worden dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, brengen wij u administratiekosten à € 4,95 in rekening én de kosten in rekening welke ons door TNT Post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, betekent dit dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de als klacht aangemelde artikelen.

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van uw klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.

Meest gestelde vragen over Levering

Door wie worden de pakketjes verstuurd?

Tweenstore.nl besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan TNT Post.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Als je de bestelling (van maandag t/m vrijdag) voor 16.30 uur hebt geplaatst en betaald, wordt jouw bestelling in principe binnen 3 werkdagen bezorgd. Orders die in het weekend worden besteld en betaald (vrijdag na 16.30u, zaterdag en zondag) worden op dinsdag of woensdag bij je aangeboden.

Wanneer wordt een zending niet verstuurd?

Een bestelling wordt door ons niet verzonden indien deze niet compleet verzonden kan worden, tenzij hier overleg met de klant over heeft plaatsgevonden. Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk zeven (7) werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Tweenstore.nl zal in dat geval voor terugbetaling zorgdragen.

Wat gebeurd er met eventuele schade?

Tweenstore.nl is niet aansprakelijk voor eventuele schade die u mocht lijden doordat de bestelling is afgeleverd op een door de klant foutief opgegeven woonadres of een fout veroorzaakt door het verzendbedrijf.

Meest gestelde vragen over Ruilen of Retourneren?

Hoe kan ik ruilen of retourneren?

Mocht jouw bestelling niet naar wens zijn, dan kunt je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, de order ruilen of retourneren. Na afloop van deze termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief.

Graag vooraf contact om jouw retourzending aan te melden via het retourformulier(zie Ruilen & Retourneren) welke als bijlage van een email bericht verstuurd kan worden naar service@tweenstore.nl. Goederen zonder aanmelding of die niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld en ontvangen bij ons, worden niet geaccepteerd.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?

Een waardebon verzilveren bij het afrekenen van een bestelling

Voer je bestelling in, kies bij betaling de optie "Tweenstore.nl waardebon" en voer de code van de waardebon in. Het tegoed van de waardebon zal dan op het totaalbedrag van je bestelling in mindering worden gebracht. Mocht je een tegoed over houden, dan zal dat tegoed als restbedrag worden teruggeschreven op de waardebon. Bij een volgende bestelling maak je dan het restbedrag op door het invoeren van dezelfde code. Indien de waarde van de bestelling groter is dan het tegoed van de waardebon, kun je voor het resterende bedrag een andere betaalwijze kiezen

Als mijn kaart vol is?

Ons systeem kijkt eens per 24 uur of je kaart vol is. Bij een volle spaarkaart van 10 stempels, wordt er automatisch een nieuwe digitalekaart voor je aangemaakt en ontvang je automatisch een waardebon van t.w.v. € 12,50 per e-mail. Deze waardebon kun je tijdens het plaatsen van je bestelling online verzilveren en is onbeperkt geldig. Je Tweens spaarkaart is gekoppeld aan je profiel gegevens bij Tweenstore.nl en is NIET overdraagbaar en is NIET inwisselbaar voor contanten.

Zoeken op de website

Makkelijk zoeken en producten bestellen

Via onze zoekfunctie, die je links en aan de bovenzijde op onze website vindt, kun je uitgebreid in ons assortiment zoeken. Zo kun je gemakkelijk zoeken op jongen/meisje, seizoen, maat, merk, prijs en categorie.

Een keuze gemaakt? Het enige wat je hoeft te doen is de juiste maat, eventueel kleur en aantal te kiezen en het artikel in je shoppingbag te plaatsen door middel van de 'in shoppingbag'-knop. Het artikel wordt automatisch in je shoppingbag geplaatst, waar je eventueel het aantal van het betreffende artikel kunt aanpassen. Rechtsbovenin je scherm kun je zien hoeveel artikelen er zich in je shoppingbag bevinden. Wil je de inhoud van je shoppingbag wijzigen? Klik dan op je shoppingbag. Zodra je bestelling compleet is, klik je op "bestelling plaatsen".

Nieuwe klanten van Tweenstore.nl geven eenmalig naam, adres en contactgegevens op; bestaande klanten kunnen inloggen met het gebruikersnaam en wachtwoord. Op het moment dat je op de knop "bestelling afronden" klikt, wordt je bestelling bij Tweenstore.nl geplaatst. De artikelen uit je bestelling zijn dan voor je gereserveerd en derhalve niet meer door andere klanten te bestellen.

Sparen voor Tweens

Sparen voor Tweens is alleen leuk als het ongemerkt gaat! En daarom ontvang jij als vaste klant van Tweenstore.nl, de eerste Tween, ter waarde van € 25, van iedere (nieuwe) kaart, gratis!

Nieuwsbrief

Vergeet je niet aan te melden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwste collecties, acties en aanbiedingen!