Algemene voorwaarden

Algemene verkoop- en levering- en betalingvoorwaarden van:

Tweenstore.nl
Weissenbruchstraat 13
6717 VW, Ede
Nederland
E-Mail service@tweenstore.nl
KvK-nummer:       09207085
BTW-nummer:      NL1905.84.646B01

Artikel 1. Definities

1.1 Tweenstore.nl is een nieuwe hippe & stoere kindermerkkleding webwinkel voor jonge eigenwijze boys & girls (6-14 jaar) die onafhankelijk willen zijn, met als hoofddoelgroep de modebewuste “tweens” (8-14 jaar) met een eigenzinnig karakter en lef, welke via www. tweenstore.nl bezocht kan worden.

1.2 Deze algemene verkoop- en levering- en betalingvoorwaarden (hierna te noemen: voorwaarden), behoren bij de internetactiviteiten van Tweenstore.nl, welke zijn in overeenstemming met consumenten organisaties & opgestelde Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en de Gedragsregels.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten met gebruikmaking van de website Tweenstore.nl, zijn bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden deze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.2 Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling geschiedt onder aanvaarding van de toepasselijkheid van deze Voorwaarden.

2.3 Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken. Indien van een onderdeel van deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

2.4 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van Tweenstore.nl worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door Tweenstore.nl ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.

Artikel 3. Overeenkomsten

3.1 Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door de klant van het aanbod op onze website. Tweenstore.nl is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, dan zullen we dit onder vermelding van de reden aan de klant mededelen.

Artikel 4. Prijzen

4.1 De prijzen van de genoemde artikelen, zijn in euro's, inclusief BTW. Verzendkosten zijn (tenzij anders vermeld) niet bij de genoemde prijzen inbegrepen. Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de totaalprijs inclusief eventuele verzendkosten, gecommuniceerd.

4.2 De verzendkosten van bestellingen binnen Nederland bedragen € 3,95, bestellingen boven de € 50,= worden gratis verstuurd.

4.3 Tweenstore.nl kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke invoer-, zet- of drukfouten. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 5. Sparen voor Tweens (Tweens online spaarkaart)

Sparen voor Tweens is alleen leuk als het ongemerkt gaat! En daarom ontvang jij als vaste klant van Tweenstore.nl, de eerste Tween, ter waarde van €25, van iedere (nieuwe) online spaarkaart gratis!

Tweenstore.nl introduceert voor alle klanten de Tweens spaarkaart. Deze digitale spaarkaart ontvangt jij helemaal gratis en je spaart automatisch voor Tweens voor extra voordeel en kortingen op uw aankopen!

5.1 Voor iedere €25 die je per bestelling bij Tweenstore.nl besteedt, ontvang je één Tween op je online spaarkaart, ook als je kleding met korting koopt. Je ontvangt GEEN Tweens over je bijdrage in de portokosten en (indien van toepassing) het deel van de bestelling welke met een waardebon van Tweenstore.nl is voldaan. Voor iedere klant, die een bestelling plaatst bij Tweenstore.nl, wordt er automatisch een digitale spaarkaart aangemaakt. De Tweens worden bij de verzending van de bestelling automatisch op de spaarkaart geplaatst. De Tweens spaarkaart is terug te vinden in je profielgegevens van Tweenstore.nl

5.2 Eens per 24 uur, wordt gekeken door het systeem, of je kaart vol is. Bij een volle spaarkaart van 10 Tweens, wordt er automatisch een nieuwe digitalekaart voor je aangemaakt en ontvang je automatisch een waardebon van t.w.v. € 12,50 per e-mail. Deze waardebon kun je tijdens het plaatsen van je bestelling online verzilveren en is onbeperkt geldig. Je Tweens spaarkaart is gekoppeld aan je profielgegevens bij Tweenstore.nl en is NIET overdraagbaar en is NIET inwisselbaar voor contanten.

Artikel 6. Betalingen

6.1 Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan de bestelling van een klant kunnen nadere (betaling-/bestel)voorwaarden worden gesteld. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Betaling geschiedt altijd geheel vooraf. Betaling is mogelijk door:

a) iDeal: Als u bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, ING(Postbank), SNS- Bank, Fortis, Frieslandbank, SNS Regio Bank of ASN Bank, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDeal. Er opent zich een scherm waarbij u kunt kiezen voor de bank waarbij u online bankiert. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie klikt u op www.iDeal.

b) Direct en online door middel van een betaling met een waardebon, uitgegeven door Tweenstore.nl. Een waardebon van Tweenstore.nl is onbeperkt geldig. Een waardebon wordt online verzilverd, zodat de koper direct weet of de betaling wordt goedgekeurd.

6.2 De klant geeft Tweenstore.nl toestemming alle handelingen te verrichten die nodig zijn om betaling te laten plaatsvinden op de door de klant gekozen betalingswijze.

Artikel 7. Levering

Tweenstore.nl besteedt het thuisbezorgen van de bestellingen uit aan TNT Post.

7.1 Als u de bestelling (van maandag t/m vrijdag) voor 16.30 uur heeft geplaatst en betaald, wordt uw bestelling in principe binnen 3 werkdagen bezorgd. Orders die in het weekend worden besteld en betaald (vrijdag na 16.30u, zaterdag en zondag) worden op dinsdag of woensdag bij u aangeboden.

7.2 De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na plaatsing van de bestelling, uitgezonderd bestellingen waarbij de klant zelf heeft aangegeven deze later te willen ontvangen. Indien het niet mogelijk blijkt een bestelling binnen 30 dagen te leveren wordt de klant daarover tijdig geïnformeerd en heeft hij het recht zijn bestelling kosteloos te annuleren.

7.3 Een bestelling wordt door ons niet verzonden indien deze niet compleet verzonden kan worden, tenzij hier overleg met de klant over heeft plaatsgevonden. Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk zeven (7) werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Tweenstore.nl zal in dat geval voor terugbetaling zorgdragen.

7.4 Afwijkingen in kleur-, type-, tekst- en/of prijswijzigingen voorbehouden. Aangeboden goederen en/of diensten worden duidelijk en waarheidsgetrouw afgebeeld en/of beschreven en zo volledig als de redelijkheid vereist.

7.5 Tweenstore.nl is niet aansprakelijk voor eventuele schade die u mocht lijden doordat de bestelling is afgeleverd op een door de klant foutief opgegeven woonadres of een fout veroorzaakt door het verzendbedrijf.

Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud

8.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien de klant al hetgeen de klant op grond van de ter zake van de geleverde producten gesloten overeenkomst(en) Tweenstore.nl verschuldigd is, heeft voldaan.

Artikel 9. Ruilen of retourneren van artikelen

Wij doen er alles aan om informatie via onze website over de aangeboden goederen en/of diensten duidelijk en waarheidsgetrouw afgebeeld en/of beschreven en zo volledig als de redelijkheid vereistde juiste en de volledige informatie over de artikelen te geven. Mocht uw bestelling niet naar wens zijn, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, de order ruilen of retourneren. Na afloop van deze termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief. Het zou toch kunnen zijn dat een artikel niet aan uw verwachting voldoet, dan kan deze geruild en/of retour genomen worden, mits:

9.1 Graag vooraf contact om uw retourzending aan te melden via het retourformulier (Ruilen & Retourneren) welke als bijlage van een email verstuurd kan worden naar service@tweenstore.nl. Goederen zonder aanmelding of die niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld en ontvangen bij ons, worden niet geaccepteerd.

9.2 De artikelen dienen nog in originele staat, d.w.z. ongedragen, van verzending te zijn, voorzien van de aangehechte labels en in originele verpakking worden geretourneerd en bij ons ontvangen zijn.

9.3 U dient de te retourneren artikelen op eigen kosten te verzenden. Retouren, welke per post verzonden worden, dienen voldoende te worden gefrankeerd, onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet in ontvangst nemen en dus ook niet ruilen/crediteren.

9.4 Wil jij ruilen, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening voor het (de) nieuwe te leveren artikel(en). Als je het artikel wilt ruilen vermeld dan ook welke maat en eventuele kleur je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen.

9.5 Voor het terugzenden van de voor ruiling aangemelde kleding, gebeurd door het op eigenkosten versturen per reguliere post( bijv. TNT post). Ruilingen welke per post verzonden worden dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, brengen wij u administratiekosten à € 4,95 in rekening én de kosten in rekening welke ons door TNT Post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, betekent dit dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.

9.6 De artikelen, welke voor ruiling aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het retouradres aan ons teruggezonden zijn.

9.7 Na ontvangst van het (de) artikel(en) zullen wij óf een waardebon naar u sturen óf het aankoopbedrag, beiden z.sm. maar uiterlijk binnen 14 dagen op uw bankrekening terug storten. Alleen de door ons gemaakte verzendkosten zullen in mindering worden gebracht.

Artikel 10. Klachten

Klacht met betrekking tot levering van uw bestelling
10.1 Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren met een "geen gezeur" service/garantie. Na ontvangst van uw bestelling dient u de geleverde goederen onmiddellijk te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden. Mocht een kledingstuk niet geleverd zijn conform uw bestelling of niet voldoen aan de omschrijving op onze website, dient u dit per omgaande aan ons te melden. Dit kan d.m.v. een e-mail sturen aanmailto:service@tweenstore.nl.

10.2 Mocht de geboden oplossing niet aan uw verwachting voldoen dan kunt u de volledige bestelling binnen 14 dagen, zonder bijkomende kosten, annuleren. Het reeds betaalde bedrag zal direct worden gecrediteerd met inachtneming van hetgeen zoals bij artikel 9 beschreven is.

Klacht met betrekking tot kwaliteit van de artikel(en)
10.3 Het kan voorkomen dat de kwaliteit van een kledingstuk na een periode van gebruik niet (meer) aan uw verwachting voldoet, bijvoorbeeld het kledingstuk vertoont na kort gebruik extreme slijtage, een knoop of rits is stuk of u constateert dat het artikel niet mooi blijft in de was.

10.4 De garantietermijn op de kleding is 6 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het betreffende kledingstuk ook 6 maanden te zijn.

10.5 De kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk, indien u kiest of heeft gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

10.6 Deze g arantie vervalt wanneer u zonder overleg zelf getracht heeft het gebrek te herstellen en/of de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.

10.7 Indien u een dergelijke klacht heeft over een artikel wat u bij ons heeft gekocht, zouden wij dit graag van u vernemen. U kunt contact met ons opnemen door een mail te sturen aan mailto:service@tweenstore.nl.

10.8 Voor het terugzenden van de als klacht aangemelde kleding gebeurd door op uw eigen kosten versturen per reguliere post (bijv. TNT Post). Artikelen, welke per post verzonden worden dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, brengen wij u administratiekosten à € 4,95 in rekening én de kosten in rekening welke ons door TNT Post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Indien u uw zending niet (voldoende) frankeert, betekent dit dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de als klacht aangemelde artikelen.

10.9 Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van uw klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.

Artikel 11. Annulering van uw bestelling

11.1 Iedere bestelling kan, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen, mits nog niet verzonden of doorgestuurd naar ons magazijn, binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst, worden geannuleerd. Wij verzoeken u daartoe een e-mail te sturen aan mailto:service@tweenstore.nl.

11.2 Uw orderannulering zal per e-mail bevestigd worden. Zodra uw verzoek tot annulering door ons bevestigd is, mag u deze als ontvangen beschouwen. Indien u uw geannuleerde bestelling reeds heeft voldaan, restitueert Tweenstore.nl. het betaalde bedrag z.s.m. maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na bevestiging.

Artikel 12. Herroepen

12.1 De koper heeft, conform de wet koop op afstand, het recht om de bestelling binnen veertien dagen na ontvangst (uitsluitend de gehele bestelling) te herroepen, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen. De koper heeft dan ook mogelijkheid om het orderbedrag, mits reeds voldaan, gerestitueerd te krijgen. Tweenstore.nl crediteert in dit geval ook de reeds in rekening gebrachte kosten voor de levering op het bezorgadres.

12.2 Hiertoe dient u binnen 14 dagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met service@ tweenstore.nl. In deze e-mail dient u uw naam, adres, ordernummer en (indien van toepassing) uw bankgegevens te vermelden. Tevens geeft u aan dat u uw order wenst te annuleren conform de wet koop op afstand. Mits uw verzoek voldoet aan het bovenstaande, kunt u   uw bestelling retourneren naar het retour adres(zie Ruilen & Retourneren).

12.3 Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst op het afleveradres dient de kleding teruggestuurd te worden voor rekening van de klant. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij uw zending hebben ontvangen en afgehandeld. Mits voldaan, vindt restitutie van het volledige orderbedrag z.sm. plaats, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de bevestiging van ontvangst van uw bestelling, door tweenstore.nl plaats.

12.4 Het recht op herroeping vervalt om het moment dat niet volledig aan alle voorwaarden van artikel 12 wordt voldaan. In dit laatste geval zal uw terugzending dan beschouwd worden als een ruiling conform artikel 9 van onze voorwaarden.

Artikel 13. Bestellingen/communicatie

13.1 Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de klant en tweenstore.nl., dan wel tussen Tweenstore.nl en derden, voor zover betrekking hebbend op de relatie tussen de klant en Tweenstore.nl., is Tweenstore.nl. niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Tweenstore.nl.

Artikel 14. Overmacht

14.1 Tweenstore.nl. heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van een klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan de klant mee te delen en zulks zonder dat Tweenstore.nl gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of diensten. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, per e-mail via: mailto:service@tweenstore.nl. Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren. Komen we er samen niet uit, dan kunt u – tegen betaling van €25 klachtgeld – uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070-3105310. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald.

15.3 Geschillen tussen partijen kunnen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.

15.4 Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard:

a) zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven,

b) zullen Tweenstore.nl. en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.

Vragen, klachten, suggesties en opmerkingen

Klanten tevredenheid is zéér belangrijk voor Tweenstore.nl. Mocht u na het lezen van deze Voorwaarden klachten, vragen of opmerkingen hebben over deze voorwaarden, diensten en/of producten , neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

E-Mail service@tweenstore.nl

Web http://www.tweenstore.nl

Tweenstore.nl
Weissenbruchstraat 13
6717 VW, Ede

KvK-nummer:       09207085
BTW-nummer:      NL1905.84.646B01

Artikel 16. Copyright

16.1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze webpagina/voorwaarden mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreid zonder schriftelijke toestemming van Tweenstore.nl.